石家莊納稅服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查專(zhuān)題片配音——石家莊地稅局

2014-03-07

來(lái)源：聲動(dòng)傳媒聯(lián)合編輯

標(biāo)簽：配音石家莊納稅

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　　石家莊，河北省省會(huì)，全省的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、金融、文化和信息中心。近幾年來(lái)全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，2013年石家莊全市上下堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能，向著“審批項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”邁進(jìn)，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建城市品牌。

　　石家莊市地方稅務(wù)局響應(yīng)省局“三優(yōu)兩促進(jìn)”的號(hào)召，堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的原則，立足實(shí)際、改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變方式、提升效率，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境，提高納稅服務(wù)水平，創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌。

　　聲動(dòng)傳媒對(duì)石家莊的發(fā)展業(yè)務(wù)表示強(qiáng)烈關(guān)注和熱烈慶賀，長(zhǎng)期提供專(zhuān)業(yè)的介紹配音宣傳片配音工程建設(shè)配音等，立足石家莊配音，提供優(yōu)質(zhì)的配音服務(wù)和優(yōu)惠的配音價(jià)格，是中國(guó)國(guó)語(yǔ)配音網(wǎng)中的配音網(wǎng)站翹楚。

　　為了全面掌握本市納稅服務(wù)工作的落實(shí)情況，及時(shí)了解納稅人的意見(jiàn)建議以及需求期望，石家莊市地方稅務(wù)局于2013年11月-12月在全市23個(gè)區(qū)縣內(nèi)展開(kāi)納稅人滿(mǎn)意度第三方調(diào)研工作。

　　配音：40多個(gè)日夜、23個(gè)區(qū)縣、1600多名真實(shí)納稅人。

　　配音：本次納稅人滿(mǎn)意度第三方調(diào)研工作通過(guò)辦稅服務(wù)大廳暗訪檢測(cè)、電話(huà)滿(mǎn)意度訪問(wèn)、攔截問(wèn)卷訪問(wèn)、面對(duì)面深度訪談4種形式展開(kāi)。親身體驗(yàn)與深度挖掘、數(shù)據(jù)與觀點(diǎn)的雙重完美結(jié)合，真實(shí)反映石家莊地稅局納稅服務(wù)滿(mǎn)意程度及納稅人的深度需求與期望，為2014年進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)水平、打造納稅服務(wù)品牌提供方向與依據(jù)。

　　配音：辦稅服務(wù)廳的主要暗訪內(nèi)容有咨詢(xún)電話(huà)、工作環(huán)境、工作形象、行為規(guī)范4大方面;

　　配音：電話(huà)滿(mǎn)意度訪問(wèn)內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳4大方面;

　　配音：攔截問(wèn)卷訪問(wèn)內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳、咨詢(xún)熱線(xiàn)、服務(wù)制度、納稅權(quán)益保護(hù)7大方面;

　　配音：面對(duì)面深度訪談內(nèi)容有辦稅服務(wù)廳、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅法宣傳、服務(wù)制度、業(yè)務(wù)流程、公正執(zhí)法7大方面。

　　配音：本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研工作中，無(wú)論是在辦稅服務(wù)大廳暗訪檢測(cè)中還是在訪問(wèn)納稅人過(guò)程中，均發(fā)現(xiàn)石家莊地稅局納稅服務(wù)有了很大的提升，各區(qū)縣地稅局積極設(shè)立“納稅人之家”、“納稅援助”等服務(wù)平臺(tái)，各項(xiàng)舉措和服務(wù)水平得到了廣大納稅人的理解和認(rèn)可。

　　配音：耐心指導(dǎo)

　　長(zhǎng)安區(qū)地稅局 2013年12月5日10:12-10:23

　　我們進(jìn)入長(zhǎng)安區(qū)辦稅服務(wù)大廳，在自助辦稅區(qū)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)稅員正在耐心的指導(dǎo)一名納稅人使用自助辦稅機(jī) 。

　　配音：微笑服務(wù)

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日9:22-9:32

　　我們?cè)谧稍?xún)臺(tái)處發(fā)現(xiàn)一名女工作人員面帶微笑的為納稅人解答咨詢(xún)問(wèn)題。

　　配音：耐心解答

　　新華區(qū)地稅局 2013年12月6日9:56-10:13

　　我們向窗口工作人員詢(xún)問(wèn)辦理稅務(wù)登記證需要的材料時(shí)，該名工作人員耐心、詳細(xì)、親切的為我們講解。

　　配音：誠(chéng)懇致歉

　　新樂(lè)地稅局 2013年9:30-9:40

　　我們?cè)诖髲d內(nèi)發(fā)現(xiàn)，一名女窗口工作人員因給納稅人造成麻煩，誠(chéng)懇的向納稅人致歉。

　　配音：辦稅服務(wù)廳

　　延時(shí)服務(wù)制度落實(shí)

　　辦稅服務(wù)大廳環(huán)境滿(mǎn)意

　　配音：稅收管理員

　　主動(dòng)提醒告知納稅人

　　對(duì)待納稅人耐心友善

　　配音：稅務(wù)稽查員

　　廉潔公正

　　在石家莊地稅納稅服務(wù)有了較大提升、納稅環(huán)境有了很大改善的情況下，仍然存在眾多納稅服務(wù)問(wèn)題，納稅人基本需求未能夠滿(mǎn)足的現(xiàn)實(shí)情況需要亟待解決。

　　辦稅服務(wù)廳

　　本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研中，辦稅服務(wù)廳總得分為79.09分。

　　在暗訪調(diào)查中，工作人員行為規(guī)范方面得分最低;

　　在電話(huà)滿(mǎn)意度訪問(wèn)以及攔截問(wèn)卷訪問(wèn)中，排隊(duì)現(xiàn)象滿(mǎn)意度得分最低;

　　在面對(duì)面深度訪問(wèn)中排隊(duì)現(xiàn)象以及服務(wù)器滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分低。

　　辦稅服務(wù)廳暗訪調(diào)查涉及的4個(gè)方面中，行為規(guī)范方面得分最低，得分僅為43.01分，其次是咨詢(xún)電話(huà)方面，得分為76.81分，工作形象方面，得分為80.02分，工作環(huán)境方面，得分為92.35分。

　　(一)行為規(guī)范

　　1、離崗、缺崗情況

　　在本次暗訪調(diào)查中，23個(gè)縣(市)區(qū)辦稅服務(wù)廳中有10個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)置了咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)但是沒(méi)有工作人員在崗，有3個(gè)辦稅服務(wù)廳沒(méi)有設(shè)置咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)。

　　高新區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　藁城地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　正定地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　無(wú)極地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　平山地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　晉州地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　趙縣地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　元氏地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　深澤地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　靈壽地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　贊皇地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　高邑地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　礦區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳

　　2、服務(wù)態(tài)度方面

　　工作人員與納稅人交談時(shí)，說(shuō)話(huà)生硬、煩躁、訓(xùn)斥納稅人

　　長(zhǎng)安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23,我們?cè)诖髲d內(nèi)發(fā)現(xiàn)，兩名女工作人員在大廳內(nèi)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有理睬旁邊等待已久的納稅人，兩名工作人員說(shuō)完話(huà)沒(méi)有理睬納稅人就徑自走開(kāi)了，納稅人攔住其中一名工作人員詢(xún)問(wèn)事情，納稅人還沒(méi)有說(shuō)清楚具體詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，這名工作人員就不耐煩了，大聲的呵斥納稅人“哪個(gè)分局的?”(有疑問(wèn)：真的有那么忙、那么煩心嗎?)

　　長(zhǎng)安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23,我們?nèi)ゴ翱谧稍?xún)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，該名女窗口工作人員雖然做到使用禮貌用語(yǔ)，但是說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣非常生硬。(溫馨提示，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，語(yǔ)氣稍微溫和些，就有希望成為服務(wù)之星了!)

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05，我們走近咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)時(shí)，有一名納稅人正在咨詢(xún)問(wèn)題，該值班人員手插在兜里面，不斷的質(zhì)問(wèn)納稅人。

　　橋東區(qū)地稅局 2013年12月6日 10:05-10:27，我們?cè)谝粋€(gè)窗口柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一名納稅人在辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)闆](méi)有說(shuō)清楚，遭到窗口工作人員責(zé)怪，納稅人進(jìn)行解釋?zhuān)獾酱翱诠ぷ魅藛T的訓(xùn)斥。

　　正定地稅局 2013年12月6日 14:52-15:05，我們走到一個(gè)沒(méi)有納稅人的窗口去咨詢(xún)問(wèn)題，該名窗口人員卻不耐煩的說(shuō)“你沒(méi)有看見(jiàn)我忙著呢，誰(shuí)不忙問(wèn)誰(shuí)去”。我們表示疑問(wèn)，如果真的很忙，客氣點(diǎn)告訴我們，我們也能表示理解，為什么說(shuō)話(huà)如此的難聽(tīng)呢?

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12，我們?cè)诖髲d內(nèi)發(fā)現(xiàn)，兩名納稅人結(jié)伴在窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員業(yè)務(wù)辦理速度很慢，工作人員的不耐煩的表情和納稅人期盼的表情成為鮮明的對(duì)比，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，還遭到該名工作人員的訓(xùn)斥，納稅人也只能無(wú)聲的忍受了。

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12，我們?cè)诖髲d內(nèi)向?qū)Ф悊T咨詢(xún)辦理稅務(wù)登記證的業(yè)務(wù)，該名導(dǎo)稅員說(shuō)話(huà)中帶著濃濃的煩躁和不爽。

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50,我們?cè)诖翱谧稍?xún)問(wèn)題的時(shí)候，該名女工作人員很煩躁，說(shuō)話(huà)很急、很刺耳。

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40，我們?cè)诖翱谧稍?xún)稅務(wù)登記證如何辦理時(shí)，因?yàn)闆](méi)有帶著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，窗口工作人員因此埋怨納稅人，說(shuō)”你什么都沒(méi)有帶來(lái)，我們?cè)趺唇o你說(shuō)啊!”

　　2.2、工作人員為納稅人解答問(wèn)題時(shí)，漫不經(jīng)心

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32,我們進(jìn)入大廳，大廳內(nèi)很多納稅人在等著，也沒(méi)有叫號(hào)，去咨詢(xún)臺(tái)詢(xún)問(wèn)“現(xiàn)在是不是不能辦(業(yè)務(wù))了?”，導(dǎo)稅員邊嚼著口香糖邊心不在焉的告訴納稅人“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷了，辦不了”，納稅人追問(wèn)“那什么時(shí)候能辦啊?”，導(dǎo)稅員站起來(lái)邊走邊說(shuō)“這不正在修著呢嘛!”(這真是，事不關(guān)己，高高掛起啊!)

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32，我們?cè)俅卧?xún)問(wèn)另外一名導(dǎo)稅員辦理稅務(wù)登記證業(yè)務(wù)需要的材料時(shí)，扔給納稅人一個(gè)本子，納稅人表示記不住想要拿紙記一下，該名導(dǎo)稅員說(shuō)“你那手機(jī)拍一下吧”，納稅人表示“手機(jī)像素不行”，該名導(dǎo)稅員不理睬納稅人，納稅人又詢(xún)問(wèn)“退伍軍人有沒(méi)有稅收優(yōu)惠政策”，該名納稅人很茫然的看了看納稅人就不再理睬納稅人。

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07，我們向窗口詢(xún)問(wèn)退伍軍人有沒(méi)有稅收優(yōu)惠政策時(shí)，兩名工作人員邊說(shuō)變笑，一點(diǎn)不把納稅人的問(wèn)題當(dāng)回事。

　　3、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

　　3.1、工作人員對(duì)辦理稅務(wù)登記證需要準(zhǔn)備的材料不清楚

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12

　　深澤地稅局 2013年12月22日 14:00-14:12，我們?cè)儐?wèn)窗口工作人員個(gè)體稅務(wù)登記證如何辦理，窗口人員表示很少辦理個(gè)體的，不太清楚，不斷的詢(xún)問(wèn)旁邊的同事。

　　新樂(lè)地稅局 2013年12月11日 9:30-9:40

　　3.2、針對(duì)退伍軍人有無(wú)稅收優(yōu)惠政策不清楚

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32;

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05;

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07;

　　平山地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40

　　贊皇地稅局 2013年12月12日 10:30-10:50

　　3.3、窗口分工不合理，出現(xiàn)“一邊納稅人擠成成一團(tuán)，一邊工作人員閑散無(wú)聊”的情況。

　　4、工作作風(fēng)方面

　　4.1、上班時(shí)間抽煙

　　4.2、上班時(shí)間玩手機(jī)、打電話(huà)

　　4.3、上班時(shí)間聊天、大聲說(shuō)笑

　　5、服務(wù)制度落實(shí)方面

　　5.1、推諉納稅人，首問(wèn)責(zé)任落實(shí)不到位

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32，我們向一名窗口工作人員詢(xún)問(wèn)辦理稅務(wù)登記證需要準(zhǔn)備的材料有哪些時(shí)，這名工作人員明明很閑，但是想也不想的就讓我們?nèi)プ稍?xún)輔導(dǎo)臺(tái)去問(wèn)。

　　晉州地稅局 2013年12月9日 15:19-15:40，因?yàn)槎悇?wù)登記證不在晉州地稅局大廳辦理，我們?cè)诖髲d窗口詢(xún)問(wèn)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要的材料時(shí)，該名窗口工作人員一再的強(qiáng)調(diào)不在這辦，推諉納稅人自己去財(cái)政局那邊辦公室去問(wèn)。我們不禁在想，如此常規(guī)的業(yè)務(wù)，就不能直接告訴納稅人嗎?

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50,窗口工作人員直接明確的告訴我們“退伍軍人的優(yōu)惠政策不歸他們管”。

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20,我們向咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)詢(xún)問(wèn)辦理稅務(wù)登記證需要的材料時(shí)，想也不想指著一個(gè)窗口方面讓我們?nèi)ゴ翱谠?xún)問(wèn)，我們不禁要說(shuō)：這樣的咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)有什么意義呢?

　　靈壽地稅局 2013年12月9日 11:30-11:40，窗口工作人員想也不想就指了指旁邊。

　　行唐地稅局 2013年12月9日 15:08-15:30，其他窗口辦理業(yè)務(wù)的納稅人很多，我們?nèi)ヒ粋€(gè)比較空閑的窗口詢(xún)問(wèn)辦理稅務(wù)登記證的問(wèn)題，并明確表示其他窗口人很多，自己只是咨詢(xún)個(gè)問(wèn)題，但是該名窗口工作人員還是指著一個(gè)窗口讓我們過(guò)去問(wèn)。

　　5.2、一次性告知落實(shí)不到位

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07,我們向窗口工作人員詢(xún)問(wèn)稅務(wù)登記證辦理需要的材料時(shí)，因一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚，再次詢(xún)問(wèn)，該名工作人員不耐煩了，讓納稅人自己在網(wǎng)上查。

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20,辦理稅務(wù)登記證需要的材料沒(méi)有告知全面。

　　井陘地稅局 2013年12月13日 15:39-15:50,窗口工作人員問(wèn)了一堆問(wèn)題，最后也沒(méi)有告訴我們代開(kāi)發(fā)票究竟如何辦理。

　　行唐地稅局 2013年12月12日 16:25-16:40,咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)值班人員明確告訴我們辦理稅務(wù)登記證不用拿原件。

　　長(zhǎng)安區(qū)地稅局 2013年12月5日 10:12-10:23

　　橋西區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:22-9:32

　　新華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:56-10:13

　　裕華區(qū)地稅局 2013年12月6日 9:41-10:05

　　橋東區(qū)地稅局 2013年12月6日 10:05-10:27

　　高新區(qū)地稅局 2013年12月5日 15:43-16:07

　　藁城地稅局 2013年12月9日 14:22-14:35

　　正定地稅局 2013年12月6日 14:52-15:05

　　正定地稅局 2013年12月10日 16:42-16:55

　　鹿泉地稅局 2013年12月13日 15:51-16:12

　　無(wú)極地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　平山地稅局 2013年12月6日 14:25-14:40

　　晉州地稅局 2013年12月9日 15:19-15:40

　　趙縣地稅局 2013年12月10日 16:30-16:50

　　欒城地稅局 2013年12月12日 10:00-10:20

　　欒城地稅局 2013年12月13日 15:43-15:55

　　井陘地稅局 2013年12月13日 15:39-15:50

　　元氏地稅局 2013年12月11日 14:31-14:40

　　深澤地稅局 2013年12月22日 14:00-14:12

　　新樂(lè)地稅局 2013年12月11日 9:30-9:40

　　新樂(lè)地稅局 2013年12月10日 15:30-15:40

　　靈壽地稅局 2013年12月9日 11:30-11:40

　　贊皇地稅局 2013年12月12日 10:30-10:50

　　行唐地稅局 2013年12月12日 16:25-16:40

　　行唐地稅局 2013年12月9日 15:08-15:30

　　高邑地稅局 2013年12月6日 13:39-13:55

　　礦區(qū)地稅局 2013年12月6日 16:23-16:30

　　(二)咨詢(xún)電話(huà)接通率方面

　　辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)的主要意義在于能夠方便納稅人咨詢(xún)涉稅問(wèn)題，減少來(lái)回跑的情況，減輕大廳業(yè)務(wù)壓力。但是在暗訪過(guò)程中，存在部分縣(市)區(qū)咨詢(xún)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況。

　　裕華區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話(huà)，3次均無(wú)人接通;

　　橋西區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話(huà)，3次中僅接通1次;

　　有8個(gè)辦稅服務(wù)廳的對(duì)外公開(kāi)電話(huà)，3次中接通2次。

　　(三)工作形象方面

　　橋西區(qū)地稅局，窗口工作人員與納稅人交談時(shí)，嘴里嚼著口香糖; 工作人員的精神面貌差，無(wú)精打采。

　　新華區(qū)地稅局，一名女工作人員的頭發(fā)很油。

　　裕華區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有部分工作人員沒(méi)有穿稅服，有部分沒(méi)有佩戴工牌;同時(shí)發(fā)現(xiàn)值班長(zhǎng)手插在褲兜里，一名女性窗口工作人員在翹著二郎腿看書(shū)。

　　高新區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有的工作人員沒(méi)有穿稅服，有的沒(méi)有佩戴工牌，和納稅人交談時(shí)，躺靠在椅子上。

　　鹿泉地稅局，有的工作人員沒(méi)有佩戴工牌。導(dǎo)稅員的坐姿十分不端正。

　　平山地稅局，有的工作人員的坐姿不端正，手托腮。

　　晉州地稅局，工作人員和納稅人交談時(shí)，坐姿不端正，還擺弄自己的頭發(fā)。

　　欒城地稅局，窗口的工作人員和納稅人交談時(shí)嘴里嚼著口香糖且站姿不規(guī)范。

　　井陘地稅局，一名女窗口工作人員在制服外面戴著一條大圍巾，很不搭，還有一名窗口工作人員邊和納稅人說(shuō)話(huà)邊喝水;一名女工作人員邊和納稅人說(shuō)話(huà)，邊搓手。

　　元氏地稅局，大廳工作人員著裝不規(guī)范;有部分工作人員沒(méi)有佩戴工牌;還有部分人坐姿不端正，托腮。

　　靈壽地稅局，大廳工作人員的站姿不規(guī)范，抱胸。

　　贊皇地稅局，一名窗口工作人員佩戴了一個(gè)大紅的圍巾，很不搭。

　　高邑地稅局，大廳內(nèi)的工作人員有的沒(méi)有穿稅服，有的沒(méi)有佩戴工牌，有工作人員衣服敞懷，站姿不規(guī)范。

　　礦區(qū)地稅局，大廳內(nèi)有的工作人員沒(méi)有穿稅服，有的沒(méi)有佩戴工牌。

　　(四)工作環(huán)境方面

　　近幾年，全省地稅系統(tǒng)為方便納稅人自助辦稅，不斷完善辦稅服務(wù)大廳的硬件設(shè)施，但是花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力配備的眾多設(shè)施，存在較為嚴(yán)重的閑置、損壞等不能正常使用的情況。

　　長(zhǎng)安區(qū)地稅局

　　橋西區(qū)地稅局

　　新華區(qū)地稅局

　　裕華區(qū)地稅局

　　橋東去地稅局

　　高新區(qū)地稅局

　　藁城地稅局

　　正定地稅局

　　鹿泉地稅局

　　無(wú)極地稅局

　　平山地稅局

　　晉州地稅局

　　欒城地稅局

　　井陘地稅局

　　元氏地稅局

　　深澤地稅局

　　新樂(lè)地稅局

　　靈壽地稅局

　　贊皇地稅局

　　行唐地稅局

　　高邑地稅局

　　礦區(qū)地稅局

　　(五)排隊(duì)方面

　　在本次納稅人滿(mǎn)意度第三方調(diào)研中，納稅人表示在大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇上排隊(duì)現(xiàn)象。

　　在電話(huà)滿(mǎn)意度訪問(wèn)中，有近23%的納稅人表示通常排隊(duì)時(shí)間超過(guò)30分鐘，但是僅有不到9%的納稅人表示能夠忍耐的排隊(duì)時(shí)間會(huì)超過(guò)30分鐘，其中74%的納稅人表示最多不要超過(guò)1小時(shí)。

　　在攔截問(wèn)卷訪問(wèn)中，有超過(guò)78%的納稅人表示會(huì)遇到排隊(duì)現(xiàn)象，其中55%的納稅人表示經(jīng)常遇到排隊(duì)現(xiàn)象。

　　同樣在面對(duì)面深度訪問(wèn)中，有近40%的納稅人對(duì)排隊(duì)現(xiàn)象表示不滿(mǎn)意。

　　(六)服務(wù)評(píng)價(jià)器方面

　　對(duì)于辦稅服務(wù)大廳中配備的服務(wù)評(píng)價(jià)器，有近50%的納稅人表示沒(méi)有接觸過(guò)，接觸過(guò)的納稅人中有超過(guò)68%的納稅人對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的真正意義表示質(zhì)疑。但是在訪問(wèn)過(guò)程中，納稅人表示，服務(wù)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口工作人員提高服務(wù)意識(shí)和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度還是存在一定的提醒意義，并且表示如果需要評(píng)價(jià)，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

　　稅收管理員、稅務(wù)稽查員

　　本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研中，納稅人對(duì)稅收管理員、稅務(wù)稽查員的整體評(píng)價(jià)得分分別為86.96分、82.50分，處于“滿(mǎn)意”層級(jí)，其主要原因有二，一是稅收管理員和稅務(wù)稽查員的服務(wù)水平和工作態(tài)度正在不斷的提高;二是稅收管理員和稅務(wù)稽查員處于管理角色，納稅人的角色定位較低，只要能夠做到最基本的期望，納稅人就會(huì)表示很滿(mǎn)意了。

　　但是為了創(chuàng)建石家莊地稅局納稅服務(wù)品牌，稅收管理員和稅務(wù)稽查員在納稅人服務(wù)水平中仍然存在一些共性問(wèn)題需要改進(jìn)。

　　稅法宣傳

　　本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研中，稅法宣傳整體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)總得分為80.82分，處于“滿(mǎn)意”層級(jí)。但是仍然存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。

　　服務(wù)制度落實(shí)

　　本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研中，服務(wù)制度總得分為59.33分，處于“不滿(mǎn)意”層級(jí)。其主要原因有二，一是超過(guò)30%的納稅人對(duì)石家莊地稅局的眾多服務(wù)制度沒(méi)有接觸過(guò)或者是不清楚;二是接觸過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)部分服務(wù)制度的納稅人中有47%的在辦理涉稅業(yè)務(wù)過(guò)程中基本上沒(méi)有享受過(guò)。

　　納稅權(quán)益保護(hù)

　　本次第三方滿(mǎn)意度調(diào)研中，納稅權(quán)益保護(hù)整體滿(mǎn)意度得分為80.79分，處于“基本滿(mǎn)意”層級(jí)。

　　納稅權(quán)益保護(hù)主要存在以下問(wèn)題：

　　一是，透明性、公開(kāi)性較低;

　　二是，納稅人知情權(quán)落實(shí)不到位;

　　三是，存在納稅、查賬不規(guī)范的情況。

　　本次納稅人滿(mǎn)意度第三方調(diào)研工作通過(guò)4種調(diào)研方式對(duì)8大項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)、143細(xì)項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)采取暗訪人員親身體驗(yàn)結(jié)合納稅人真實(shí)反映進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　在本次納稅人滿(mǎn)意度第三方調(diào)研工作中中，全市平均得分為78.41分.根據(jù)滿(mǎn)意度層級(jí)劃分，石家莊市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的整體滿(mǎn)意度層級(jí)處于"基本滿(mǎn)意"的狀態(tài)。

　　以下是23個(gè)縣(市)區(qū)滿(mǎn)意度總得分及排名：

　　第一名，新樂(lè)，87.66分;

　　第二名，欒城，85.92分;

　　第三名，行唐，85.02分;

　　第四名，高邑，82.45分;

　　第五名，鹿泉，82.41分;

　　第六名，橋東區(qū)，82.32分;

　　第七名，新華區(qū)，81.20分;

　　第八名，無(wú)極，80.82分;

　　第九名，長(zhǎng)安區(qū)，80.62分;

　　第十名，井陘，79.46分;